En AcuarIA respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. En esta página te explicamos cómo eliminar permanentemente tu cuenta y toda la información asociada.
Método 1: Eliminar desde la app (recomendado)
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente desde la aplicación:
- Abre AcuarIA en tu dispositivo.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Toca Configuración.
- Selecciona Cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma la acción ingresando tu contraseña.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
Método 2: Solicitud por correo electrónico
Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres hacerlo por correo, envía un mensaje a:
Destinatario: soporte@beyondthesea.com.mx
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
Cuerpo: Incluye el correo electrónico con el que te registraste y una breve confirmación de que solicitas la eliminación permanente de tu cuenta y todos tus datos.
Verificaremos tu identidad y borraremos todos tus datos en un máximo de 30 días, salvo obligaciones legales que requieran conservar cierta información.
¿Qué datos se eliminan?
Al eliminar tu cuenta, borraremos de forma permanente:
- Tu cuenta e identificación (correo, nombre de usuario, foto de perfil).
- Todos tus acuarios registrados (nombre, tipo, volumen, fotos).
- Tests de parámetros de agua e historial completo.
- Habitantes, cambios de agua, dosificaciones y mantenimientos.
- Notas y contexto adicional que hayas escrito.
- Conversaciones e historial de análisis con la inteligencia artificial.
- Tickets de soporte y mensajes al chat.
- Recibos de compras in-app.
¿Qué datos podríamos conservar?
Por razones legales o fiscales, podríamos conservar cierta información de manera limitada:
- Registros de transacciones: los recibos y facturas de compras Premium pueden conservarse por el tiempo requerido por la legislación fiscal mexicana.
- Logs anonimizados: registros técnicos sin información personal para fines de seguridad y prevención de abuso.
- Cuentas inactivas: si dejas de usar AcuarIA por más de 24 meses sin solicitar eliminación, podemos eliminar tu cuenta automáticamente.
Aislamiento de cuentas
Cada cuenta de AcuarIA accede exclusivamente a sus propios datos. Cuando eliminamos tu cuenta, se borra toda la información que esté asociada a ese identificador. Otros usuarios nunca pueden ver ni recuperar tus datos.
Alternativas a eliminar tu cuenta
Si no quieres eliminar tu cuenta pero deseas dejar de usar AcuarIA temporalmente, considera estas opciones:
- Cerrar sesión en todos tus dispositivos sin eliminar datos.
- Desactivar notificaciones desde la configuración de la app.
- Cancelar tu suscripción Premium desde Apple App Store o Google Play sin eliminar tu cuenta gratuita.
- Solicitar una copia de tus datos (derecho de portabilidad LFPDPPP / GDPR) escribiendo a soporte@beyondthesea.com.mx.
¿Es realmente permanente?
Sí. Una vez procesada la eliminación, no podremos recuperar tus datos. Si quieres volver a usar AcuarIA en el futuro, tendrás que crear una cuenta nueva desde cero.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación o sobre tus datos personales en general, escríbenos a soporte@beyondthesea.com.mx.
Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.