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- Soporte y consultas generales: soporte@beyondthesea.com.mx
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Todas las consultas se atienden desde un solo correo: soporte@beyondthesea.com.mx. Solo cambia el asunto para que tu mensaje llegue al área correcta.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo creo mi primer acuario?
Después de iniciar sesión, ve a la pestaña Acuarios y toca el botón "+" para agregar uno nuevo. Ingresa el nombre, tipo (arrecife, FOWLR, dulce o salobre), volumen en litros y otros datos opcionales.
¿Cómo registro parámetros del agua?
Desde el dashboard principal, selecciona tu acuario y toca Pruebas de agua. Agrega una nueva prueba y registra los valores que mediste. La app guardará el historial automáticamente.
¿Funciona sin internet?
Sí, AcuarIA está diseñada como offline-first. Todas las funciones principales trabajan sin conexión. Cuando recuperes internet, tus datos se sincronizan automáticamente a la nube.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para restablecerla.
¿Cómo cancelo mi suscripción Premium?
Las suscripciones se administran a través de Apple App Store o Google Play. Ve a la configuración de tu cuenta en la tienda correspondiente y cancela desde ahí. Mantendrás el acceso Premium hasta el final del período ya pagado.
¿Cómo activo la Inteligencia Artificial?
La Inteligencia Artificial está incluida en el plan Premium. Después de descargar AcuarIA, ve a Perfil → Suscripción y activa Premium. La IA empezará a funcionar de inmediato con los datos que registres.
Perdí mis datos, ¿se pueden recuperar?
Si tu cuenta está activa y sincronizada, tus datos se conservan en la nube. Inicia sesión en otro dispositivo para recuperarlos. Si crees que hubo un error grave, contáctanos a soporte@beyondthesea.com.mx.
¿Puedo usar la app en varios dispositivos?
Sí. Inicia sesión con la misma cuenta en todos los dispositivos que quieras. Los datos se sincronizan automáticamente entre ellos.
¿AcuarIA es compatible con mi dispositivo?
AcuarIA requiere:
- iOS: versión 14 o superior.
- Android: versión 8.0 (API 26) o superior.
Reportar un bug
Si encontraste un error en la aplicación, por favor escríbenos con la siguiente información:
- Descripción detallada del problema.
- Pasos para reproducirlo.
- Dispositivo y sistema operativo.
- Versión de la app (Perfil → Acerca de).
- Capturas de pantalla si es posible.
Envíalo a soporte@beyondthesea.com.mx con el asunto "Reporte de bug".
Sugerencias y nuevas funciones
Nos encanta escuchar ideas de nuestra comunidad. Si tienes una sugerencia, escríbenos a soporte@beyondthesea.com.mx con el asunto "Sugerencia". Revisamos todas las propuestas.
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Respondemos correos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del centro de México). Fuera de ese horario, tu mensaje será atendido el siguiente día hábil.